POLÍTICA DE COMPRA, TROCAS E DEVOLUÇÕES

Desejamos que você tenha a melhor experiência possível ao adquirir nossos produtos.

Apresentamos neste espaço nossa política de compra, troca e devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor, válida apenas para as compras realizadas através do site ou Televendas.

Informações prévias importantes:

Recuse o recebimento do seu pedido caso ocorra uma das situações abaixo:

– Embalagem aberta ou avariada;
– Produto avariado;
– Produto em desacordo com o pedido;
– Quantidade total diferente da informada na Nota Fiscal/Pedido

Para evitar qualquer problema com seu pedido, leia a descrição dos itens, tamanho, e em caso de dúvidas entre em contato conosco.

Ao efetuar a compra pelo site você está ciente e concorda com nossa Política de compra, trocas e devoluções e nossa Política de privacidade, em especial com os prazos de postagem e entrega dos correios ou transportadoras e com as características do produto conforme descrição apresentada.

Sendo assim, assumimos que o teor do descrito acima foi lido e aceito por você.

Lembre-se sempre em caso de dúvidas, contate-nos:

e-mail: comercial@fraspaperpack.com.br ou Whatsapp 14 3624-2400

Trocas e devoluções em geral (válida apenas para compra de produtos sem personalização, à pronta-entrega, realizadas através do site, app ou televendas)

Qualquer ocorrência que envolva troca ou devolução deve ser comunicada através do e-mail: comercial@fraspaperpack.com.br ou Whatsapp 14 3624-2400 com o nome e CPF e número do pedido. Após esse contato, nossa equipe dará as instruções para o processo.

No caso de troca ou devolução de mercadoria que não seja por defeito de fabricação, dentro do prazo de 7 (sete) dias após a data de recebimento do material, os custos de frete de devolução e nova entrega da mercadoria correrão por conta do cliente.

Os produtos somente poderão ser trocados ou devolvidos se não tiverem indícios de uso e com toda quantidade original do pacote.

* Devolução por Desistência ou Arrependimento (válida apenas para compra de produtos sem personalização, à pronta-entrega, realizadas através do site, app ou televendas)

O prazo para desistir da compra realizada em nosso site é de até 7(sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do material.
Antes de despachar o material, você deverá comunicar o fato à nossa equipe, através do e-mail: comercial@fraspaperpack.com.br ou Whatsapp 14 3624-2400, em até 24 horas após o recebimento, descrevendo o motivo da desistência e informando o n° do pedido.

Os produtos devolvidos sem comunicação e aceite prévio da Fraspaper, fora do prazo ou com ausência de itens e acessórios, não serão aceitos e a transportadora devolverá ao cliente por não seguir o procedimento aqui descrito.

O produto deverá ser remetido em embalagem original, sem indícios de uso, sem violação de lacres, acompanhado de nota fiscal, de todos os acessórios e manual.

Neste caso o custo do frete de devolução do produto será por conta do cliente.

* Troca de Produtos com Defeito

Todos os produtos adquiridos em nosso E-commerce ou televendas são testados e conferidos previamente.

Caso algum problema ocorra, a solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa equipe, através do e-mail: comercial@fraspaperpack.com.br ou Whatsapp 14 3624-2400, em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

O produto deve ser enviado em embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

A Fraspaper Embalagens se isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso.

Não serão aceitas devoluções/trocas que não tenham sido comunicadas previamente à nossa equipe, nos canais acima descritos.

A Política acima é válida apenas para as compras realizadas no site, app e televendas da Fraspaper Embalagens.

Mercadorias adquiridas diretamente na fábrica ou loja física não são aplicáveis a esta Política, pois não realizamos trocas de produtos adquiridos nestes canais.

Em caso de devolução por defeito o frete é de responsabilidade da Fraspaper.

* Estorno / Reembolso

O estorno, quando aplicável e aceito formalmente pela Fraspaper, será no valor total da mercadoria devolvida sem o valor do frete pago.

O pagamento do estorno será feito de acordo com a forma de pagamento do pedido. Ou seja, se foi pago por depósito ou boleto bancário, o estorno será efetuado por depósito bancário no mesmo nome e CPF do comprador. Se for por cartão de crédito, será efetuado estorno no cartão pela operadora, descontando-se as taxas cobradas pela mesma, uma vez que são custos cobrados pela operadora e que não são devolvidos à Fraspaper.

A mesma regra é aplicável para os intermediadores de pagamento como Mercado Pago, Pague Seguro e outros.

O estorno será feito em até 5 dias úteis após a chegada e aceite formal da mercadoria de volta à nossa loja ou fábrica.

* Regra sobre cancelamento de compras de embalagens personalizadas que estiverem dentro do prazo de fabricação

Caso o pedido de cancelamento seja efetuado antes da impressão e compra da matéria-prima, será cobrada multa de 20% do valor total do pedido para cancelarmos e fazermos devolução.

Caso a matéria-prima já tenha sido comprada e/ou o material já tenha sido impresso não há possibilidade de cancelamento e estorno por se tratar de encomenda de embalagens personalizadas que não podem ser comercializadas para outros clientes.