Entrega grátis: quando e por que oferecer no delivery?

Você já se perguntou se vale a pena oferecer entrega grátis no seu negócio? Essa é uma dúvida comum para quem vende online, especialmente em um mercado tão competitivo, onde cada detalhe conta para conquistar o cliente.

Ao longo deste artigo, vamos conversar sobre como funciona a entrega grátis, em que momento ela pode ser vantajosa, quais os cuidados você precisa ter antes de aplicar essa estratégia e como transformar isso em um diferencial que realmente converte mais.

Vamos também falar sobre a percepção do consumidor, como calcular os custos da taxa de entrega grátis e compartilhar algumas boas práticas que podem ajudar a sua loja a crescer com responsabilidade e lucro.

Se você está pensando em incluir o benefício da entrega gratuita no seu e-commerce ou loja física, vale a pena seguir com a leitura. A ideia aqui é que você termine o texto com segurança para decidir quando, como e por que adotar essa estratégia de forma sustentável.

Por que a entrega grátis é tão atrativa para o consumidor?

Não é de hoje que a entrega grátis virou um fator decisivo de compra. A gente sabe que, muitas vezes, o cliente está quase fechando o pedido, mas desiste assim que vê o valor do frete.

A percepção de valor muda completamente quando a entrega é gratuita. Mesmo que o produto tenha o mesmo preço de outro concorrente, só o fato de não pagar o frete já cria a sensação de vantagem, e isso influência diretamente na conversão.

Outro ponto importante: a entrega grátis elimina o “custo surpresa”. Sabe quando o consumidor está no carrinho e, de repente, o valor final aumenta por causa do frete? Isso gera frustração e faz com que muita gente abandone a compra. Quando você já comunica que o frete está incluso, o processo se torna mais transparente e confiável.

Além disso, oferecer esse benefício pode ser um diferencial competitivo importante. Em marketplaces ou redes sociais, onde várias lojas disputam atenção, o selo de entrega grátis chama a atenção e aumenta o clique. Mas claro: tudo isso precisa ser planejado com cuidado. 

Entrega grátis vale a pena? Vantagens e desvantagens para a loja

Antes de sair oferecendo entrega grátis em todos os pedidos, é importante entender o impacto dessa decisão no dia a dia da operação. Essa é uma estratégia poderosa, mas que exige análise.

Vamos começar pelas vantagens:

• Aumento nas vendas: em muitos casos, a conversão sobe imediatamente após ativar a entrega grátis.
• Maior ticket médio: ao estabelecer um valor mínimo para o benefício, você estimula o cliente a comprar mais.
• Diferencial competitivo: em mercados saturados, esse pode ser o critério que define a escolha da sua loja.
• Fortalecimento da marca: transmitir a sensação de cuidado e conveniência melhora a percepção do negócio.

Agora, os pontos de atenção:

• Impacto na margem de lucro: se não for bem calculado, o custo do frete pode “comer” parte do seu ganho.
• Risco de banalização: se o cliente sempre tiver esse benefício, pode perder a noção do valor real do serviço.
• Logística mais complexa: dependendo do modelo de entrega e localização, pode ser difícil manter o padrão de qualidade sem cobrar por isso.

Por isso, o segredo está no equilíbrio. Entregar valor para o cliente sem prejudicar a saúde financeira da loja. E o primeiro passo para isso é entender exatamente quanto custa a sua entrega.

Como calcular a taxa de entrega grátis de forma estratégica

Oferecer entrega grátis sem planejamento pode gerar prejuízo. Por isso, é essencial entender quanto custa o seu frete antes de incluir esse benefício na loja. Abaixo, você confere os principais pontos a considerar:

Calcule o custo médio do frete

Analise suas entregas anteriores: valores, regiões atendidas, peso médio dos pedidos. Isso ajuda a entender onde a entrega grátis pode ser viável e onde ela exigiria ajustes.

Leve em conta o ticket médio

Se seus produtos têm alto valor agregado, há mais margem para absorver o custo da entrega. Agora, se os valores são mais baixos, o frete pode consumir boa parte do lucro. Por isso, tudo começa com essa conta.

Avalie seu volume de pedidos

Com um bom volume de vendas, você pode negociar preços melhores com transportadoras ou diluir o custo do frete nos produtos. Isso torna a entrega grátis mais sustentável.

Simule diferentes cenários

Antes de implementar, faça projeções: compare lucros com e sem entrega grátis, veja o impacto nas margens, nos pedidos e no faturamento. É melhor errar na simulação do que na prática.

Estabeleça um valor mínimo para o benefício

Essa é uma das estratégias mais eficientes. Com um valor mínimo de compra, você incentiva o cliente a comprar mais e mantém a entrega gratuita dentro de uma margem saudável.

Modelos de entrega grátis: qual é o melhor para o seu negócio?

Existem diferentes maneiras de oferecer entrega grátis, e a melhor escolha depende do tipo de produto que você vende, da sua margem de lucro e da estratégia comercial da loja. 

A seguir, você confere os modelos mais usados e como eles funcionam na prática.

Entrega grátis a partir de um valor mínimo

Esse é, sem dúvida, o modelo mais comum e eficaz. Aqui, você define um valor mínimo de compra para que o cliente tenha direito ao frete gratuito. O objetivo é aumentar o ticket médio e, ao mesmo tempo, manter a operação viável financeiramente.

Exemplo: imagine que seu ticket médio atual é R$ 80. Você pode estabelecer entrega grátis para pedidos acima de R$ 150. Assim, o cliente tende a adicionar mais produtos ao carrinho para atingir o valor, e você lucra mais sem comprometer tanto a margem.

Entrega grátis em categorias ou produtos selecionados

Essa é uma boa opção quando você deseja promover uma coleção específica ou acelerar o giro de estoque. Em vez de aplicar o benefício a toda a loja, você escolhe produtos estratégicos com maior margem ou maior volume parado.

Exemplo: você pode oferecer entrega grátis para todas as caixas da linha promocional ou para embalagens sazonais, como as de fim de ano. Isso valoriza o item, movimenta o estoque e ainda atrai mais atenção para o que você quer vender.

Entrega grátis por tempo limitado

Nada como o senso de urgência para impulsionar vendas. Ao limitar o prazo da oferta, você estimula decisões mais rápidas e cria aquela sensação de “última chance” que tantos consumidores valorizam.

Exemplo: campanhas como “frete grátis só até domingo” ou “últimos dias para comprar com frete zero” funcionam muito bem em períodos como Black Friday, Natal ou aniversário da loja. É uma forma simples de criar campanhas com alto impacto.

Entrega grátis para regiões específicas

Se o custo do frete varia muito dependendo da localização do cliente, uma solução interessante é oferecer entrega grátis apenas para algumas regiões, geralmente aquelas onde a logística é mais econômica ou onde você tem maior presença.

Exemplo: “frete grátis para o estado de São Paulo” ou “entrega sem custo para as regiões Sul e Sudeste”. Isso permite aproveitar oportunidades logísticas sem prejudicar a margem nos envios mais distantes.

Entrega grátis para clientes fidelizados

Oferecer frete grátis como benefício exclusivo é uma excelente forma de fortalecer o relacionamento com a base de clientes mais engajada. Pode ser parte de um programa de fidelidade ou até mesmo um mimo para clientes recorrentes.

Exemplo: clientes que já fizeram três compras no último semestre recebem cupons personalizados de frete grátis. Ou ainda: assinantes da newsletter ganham um código especial para usar no próximo pedido.

Como comunicar a entrega grátis e evitar prejuízos na sua marca

Não basta oferecer entrega grátis, é preciso comunicar esse benefício da forma certa. Afinal, ele pode ser o diferencial que atrai novos clientes, fideliza quem já compra com você e fortalece sua reputação no mercado.

Destaque o benefício desde o início

A entrega grátis precisa estar visível logo nos primeiros contatos com o cliente: banners, vitrine da loja virtual, anúncios, e-mail marketing e redes sociais. A mensagem deve ser clara e objetiva, com destaque visual.

Um banner no topo da página com a frase “Entrega grátis para pedidos acima de R$ 150” já deixa claro o benefício, e ainda estimula o cliente a atingir esse valor no carrinho.

Use gatilhos mentais com responsabilidade

O frete grátis é um gatilho forte de compra, mas ele precisa ser usado com honestidade. Evite chamar de “frete grátis” quando, na verdade, o valor já está embutido no preço final. Isso pode gerar desconfiança e manchar a imagem da sua marca.

Seja sempre transparente. Quando há condições específicas para o benefício, como valor mínimo, região ou categoria, elas devem estar explicadas logo abaixo do anúncio.

Atenção ao prazo de entrega

De nada adianta oferecer frete gratuito e entregar com atraso. A experiência completa do cliente importa. Por isso, mantenha prazos coerentes e trabalhe com parceiros logísticos de confiança, mesmo quando o envio for gratuito.

Se conseguir manter qualidade na entrega + frete grátis, você tem uma combinação poderosa de encantamento com o consumidor, e que se transforma em recompra.

Entrega grátis como estratégia de valor (e não só de preço)

Oferecer entrega grátis pode aumentar as vendas, atrair novos clientes e reforçar a imagem da sua loja, mas só quando essa decisão está alinhada com a realidade financeira do negócio.

Aqui na Fraspaper, a gente acredita que estratégias de crescimento devem ser sustentáveis, pensadas no longo prazo. Por isso, avaliar os dados, conhecer seus custos e testar modelos é o melhor caminho para transformar o frete gratuito em um diferencial competitivo, e não em uma dor de cabeça.