Modelo de mensagem automática: 40 ideias para seu negócio 

Já reparou como uma simples mensagem pode mudar toda a experiência de quem entra em contato com sua empresa? Pois é. Ter um bom modelo de mensagem automática faz toda a diferença no atendimento, nas vendas e até na imagem que o cliente forma da sua marca.

Hoje em dia, ninguém quer ficar esperando uma resposta. Seja no WhatsApp, no Instagram ou por e-mail, a expectativa é de agilidade. E aí entra o poder das mensagens automáticas. Elas ajudam a manter a conversa fluindo mesmo quando você não pode responder na hora.

Neste artigo, você vai encontrar diversos exemplos prontos de mensagens automáticas para usar no seu negócio, além de dicas práticas para adaptar cada uma ao seu estilo de atendimento.

O que é uma mensagem automática?

Antes de explorar os modelos prontos, é importante entender o conceito.

Uma mensagem automática é uma resposta programada, enviada de forma imediata sempre que alguém entra em contato com sua empresa. 

Ela pode servir para dar boas-vindas, informar sobre horários de atendimento, confirmar agendamentos, orientar o cliente ou até mesmo iniciar uma conversa de vendas.

Esse tipo de mensagem funciona sem intervenção manual. Você configura o conteúdo uma única vez e define em que situações ele deve ser enviado, como em novos contatos, fora do horário comercial ou após determinada ação do usuário.

Além de agilizar o atendimento, a mensagem automática transmite segurança, padroniza a comunicação e contribui para a experiência do cliente desde o primeiro contato.

Por que vale a pena usar mensagens automáticas?

Utilizar mensagens automáticas no atendimento não é apenas uma questão de agilidade, mas também de estratégia. 

A seguir, destacamos os principais benefícios desse recurso para empresas de diferentes portes e segmentos.

Atendimento mais rápido

A velocidade no atendimento é um dos fatores mais valorizados pelos consumidores. A mensagem automática garante uma resposta imediata, mesmo quando a equipe não está disponível. Isso evita que o cliente se sinta ignorado e transmite a sensação de organização e prontidão.

Mais organização

Com o uso de mensagens automáticas, é possível estruturar melhor o fluxo de atendimento. Cada mensagem pode ser direcionada a uma finalidade específica: saudações iniciais, explicações sobre prazos, direcionamento para o setor responsável ou envio de links úteis. Isso otimiza o tempo da equipe e facilita o gerenciamento de múltiplos atendimentos ao mesmo tempo.

Imagem profissional

Uma empresa que se comunica com clareza e agilidade transmite confiança. Mensagens automáticas bem construídas reforçam o posicionamento da marca, demonstram atenção aos detalhes e criam uma percepção de profissionalismo, mesmo em negócios menores ou com equipes reduzidas.

40 modelos de mensagem automática: como usar de forma estratégica

Agora que você já conhece os benefícios das mensagens automáticas, é hora de ver como elas funcionam na prática. Para facilitar, organizamos os exemplos por objetivo, assim, você encontra rapidamente o modelo que melhor se encaixa na sua realidade.

Todos os textos podem (e devem) ser ajustados ao tom da sua marca, ao canal de atendimento e ao perfil dos seus clientes.

1. Mensagens automáticas de boas-vindas

São aquelas enviadas logo no primeiro contato, seja o modelo de mensagem automática no WhatsApp, chat ou rede social. Elas ajudam a iniciar a conversa de forma cordial, mostrar que o cliente foi notado e, se necessário, explicar o próximo passo.

Exemplo 1
Olá! Tudo bem? Obrigado pelo contato. Em breve, um dos nossos atendentes vai falar com você. Enquanto isso, se preferir, você pode acessar nosso site para mais informações.

Exemplo 2
Bem-vindo(a)! Este é o canal oficial de atendimento da [Nome da empresa]. Por aqui você pode tirar dúvidas, fazer pedidos ou acompanhar o status da sua solicitação. Como podemos ajudar?

2. Mensagens automáticas fora do horário

Muito úteis para manter o cliente informado fora do expediente. Mostram que a empresa está atenta, mesmo quando não há equipe disponível para atendimento em tempo real.

Exemplo 3
Olá! Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Recebemos sua mensagem e vamos responder assim que possível. Agradecemos o contato.

Exemplo 4
Boa noite! No momento, nossa equipe está offline. Mas não se preocupe: amanhã logo cedo retornaremos com todas as informações que você precisa.

3. Mensagens automáticas para WhatsApp Business

O WhatsApp permite configurar respostas automáticas com regras específicas, como “mensagem de ausência” ou “mensagem de saudação”. Os exemplos a seguir funcionam bem nesse contexto.

Exemplo 5
Olá! Seja bem-vindo ao WhatsApp da [Nome da empresa]. Para agilizar seu atendimento, selecione uma das opções abaixo:

1. Quero fazer um pedido
2. Preciso de ajuda com uma compra
3. Tenho uma dúvida sobre um produto

Exemplo 6
Olá! Você está falando com a equipe da [Nome da empresa]. Assim que possível, um dos nossos atendentes continuará o atendimento. Agradecemos sua paciência.

4. Mensagens automáticas para confirmação de pedido

Esse tipo de mensagem serve para reforçar que o pedido foi recebido e está sendo processado. Ajuda a reduzir dúvidas e transmite mais segurança ao cliente.

Exemplo 7
Pedido recebido com sucesso! Em breve, você receberá uma atualização com o status da entrega. Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Exemplo 8
Olá! Recebemos seu pedido n.º [0000]. Estamos cuidando de tudo com carinho e logo você terá novidades. Agradecemos pela confiança.

Exemplo 9
Seu pedido foi confirmado! Para acompanhar o andamento, basta acessar o link abaixo ou responder a esta mensagem.

Exemplo 10
Agradecemos sua compra! Nosso time já está separando os itens e preparando o envio. Qualquer necessidade, é só chamar.

5. Mensagens automáticas para agendamentos e prestação de serviços

Indicadas para empresas que trabalham com horário marcado, como consultórios, salões de beleza, oficinas e prestadores de serviço.

Exemplo 11
Agendamento confirmado para o dia [data], às [hora]. Caso precise alterar ou cancelar, entre em contato com até 24h de antecedência.

Exemplo 12
Olá! Obrigado pelo agendamento. Estamos esperando você no dia [data] no endereço [endereço]. Qualquer dúvida, conte com a gente.

Exemplo 13
Seu serviço foi programado com sucesso. Um profissional da nossa equipe estará no local no horário combinado. Até lá!

Exemplo 14
Tudo certo com o seu agendamento. Se quiser adicionar mais informações ou tiver alguma necessidade especial, é só responder esta mensagem.

6. Mensagens de follow-up e reengajamento

Úteis para retomar conversas, fazer acompanhamentos de vendas ou lembrar o cliente de algo pendente.

Exemplo 15
Olá! Passando aqui para saber se ficou alguma dúvida sobre a proposta enviada. Podemos ajudar com mais alguma informação?

Exemplo 16
Oi! Notamos que você demonstrou interesse no produto [nome]. Ele continua disponível e podemos oferecer condições especiais. Que tal conversar?

Exemplo 17
Faz algum tempo desde nosso último contato. Gostaríamos de saber se ainda podemos ajudar com a sua demanda.

Exemplo 18
Sua experiência foi concluída, mas seguimos à disposição. Se precisar de algo, é só chamar por aqui.

7. Mensagens automáticas para campanhas e datas especiais

Perfeitas para momentos em que você quer comunicar algo sazonal ou reforçar uma campanha ativa.

Exemplo 19
Estamos com uma condição especial para o Dia das Mães. Caso tenha interesse, podemos enviar todos os detalhes. Basta responder a esta mensagem.

Exemplo 20
Feliz Ano Novo! Que seja um ano incrível para você e sua família. Seguimos à disposição para o que precisar.

Exemplo 21
Durante o feriado de [nome do feriado], estaremos com horários especiais. Veja como funcionará nosso atendimento: [detalhes].

Exemplo 22
A Black Friday começou! Temos ofertas exclusivas para nossos clientes. Quer receber a lista?

8. Mensagens automáticas para redes sociais

Em canais como Instagram e Facebook, é comum que os clientes mandem mensagens fora do horário ou com dúvidas simples. Ter uma resposta automática agiliza o contato e organiza o fluxo de atendimento.

Exemplo 23
Olá! Recebemos sua mensagem no Instagram. Nossa equipe vai responder em breve. Enquanto isso, confira os destaques com informações úteis.

Exemplo 24
Obrigado por entrar em contato com a [nome da empresa]. Nosso atendimento é feito de segunda a sexta, das 9h às 18h. Assim que possível, retornamos com todas as informações.

Exemplo 25
Oi! Você está falando com o time da [nome da empresa]. Em instantes, alguém vai te atender. Caso queira, já pode enviar sua dúvida por aqui.

Exemplo 26
Sua mensagem foi recebida com sucesso! Em breve, um dos nossos especialistas continuará o atendimento por este canal.

9. Mensagens para setores específicos da empresa

Quando o atendimento é dividido por áreas (vendas, suporte, financeiro), uma mensagem automática pode ajudar a encaminhar corretamente o contato desde o início.

Exemplo 27
Olá! Para agilizar seu atendimento, selecione uma opção:
1 – Quero comprar um produto
2 – Tenho uma dúvida sobre pagamento
3 – Preciso de suporte técnico

Exemplo 28
Você entrou em contato com o setor financeiro. Para informações sobre boletos, pagamentos ou notas fiscais, envie seu CPF/CNPJ e número do pedido.

Exemplo 29
Este é o canal de suporte técnico da [nome da empresa]. Por favor, descreva o problema com o máximo de detalhes para que possamos ajudar.

Exemplo 30
Olá! Aqui é o setor comercial. Podemos te ajudar com informações sobre produtos, prazos ou orçamentos. Qual é sua necessidade?

10. Mensagens para pós-venda e pesquisa de satisfação

Depois que a venda é concluída, manter o relacionamento ativo com o cliente mostra cuidado e ajuda a fortalecer a fidelização.

Exemplo 31
Esperamos que você tenha gostado do seu pedido! Qualquer dúvida ou sugestão, estamos à disposição.

Exemplo 32
Seu pedido chegou direitinho? Se quiser compartilhar sua experiência, ficaremos felizes em ouvir.

Exemplo 33
Olá! Estamos fazendo uma rápida pesquisa para saber como foi seu atendimento. Leva menos de 1 minuto e nos ajuda a melhorar.

Exemplo 34
Agradecemos por comprar com a gente! Fique à vontade para nos chamar novamente quando precisar.

11. Mensagens para situações delicadas

Quando há imprevistos como atrasos, erros ou produtos fora de estoque, uma comunicação clara e empática faz toda a diferença.

Exemplo 35
Olá! Identificamos um atraso no envio do seu pedido. Já estamos trabalhando para resolver e avisaremos assim que houver atualização.

Exemplo 36
Pedimos desculpas pelo transtorno. Houve um problema pontual e nossa equipe está empenhada em corrigir o quanto antes.

Exemplo 37
Infelizmente, o produto solicitado está temporariamente indisponível. Podemos avisar assim que ele voltar ao estoque?

Exemplo 38
Sua solicitação foi recebida e está sendo analisada. Agradecemos pela paciência e reforçamos nosso compromisso com a solução do caso.

12. Mensagens de encerramento de atendimento

Encerrar um atendimento de forma cordial ajuda a manter uma boa impressão e abre espaço para novos contatos no futuro.

Exemplo 39
Foi um prazer falar com você! Se tiver mais alguma dúvida, é só nos chamar por aqui.

Exemplo 40
Agradecemos o contato. Qualquer nova necessidade, estamos sempre por aqui para ajudar.

Mais do que agilidade: consistência na comunicação

Automatizar mensagens é mais do que uma questão de eficiência. É uma forma de cuidar da comunicação desde o primeiro contato, garantir agilidade e mostrar que sua empresa está preparada para atender com clareza e consistência.

Com os modelos certos, você ganha tempo, evita ruídos e fortalece o relacionamento com o cliente. Ajuste o conteúdo conforme o seu contexto e use a automação como aliada para entregar uma experiência mais inteligente e humanizada.